וואטסאפ (Whatsapp) אפליקציית המסרים המידיים מבית META השתלטה כבר מזמן על חיינו, והפכה לאמצעי הנפוץ ביותר לניהול התקשורת הבינאישית שלנו עם משפחה, חברים וגם כל הקשור לפעילויות פנאי, חדשות ועדכונים מגורמים שונים. זה היה רק עניין של זמן עד שהפעילות בוואטסאפ תגלוש גם לזירה העסקית ונכון להיום אין כמעט עסק שלא מנהל פעילות עסקית כלשהי של שיווק בוואטסאפ. בין אם זה קבלת לידים ו/או פניות, מכירה, תמיכה או שירות לקוחות. אך מעטים עדין העסקים שעושים שימוש חכם באפליקציית וואטסאפ לעסקים (Whatsapp Business), שאגב ניתנת להורדה ושימוש בחינם לחלוטין גם במכשירי אנדרואיד וגם במכשירי Iphone, פשוט על ידי הורדת האפליקציה למכשיר הטלפון שלכם ישירות מחנויות האפליקציות. אבל לפני שתרוצו להוריד, מומלץ להבין קודם כיצד להפעיל את אפליקציית וואטסאפ לעסקים וכיצד לעבוד איתה, על כך בהמשך מדריך זה. 

מה תלמדו במדריך זה?

• למה להעביר את הפעילות העסקית (גם) לוואטסאפ ולאפליקציית וואטסאפ לעסקים בעיקר?
• איך עושים וואטסאפ עסקי?
• מה ההבדל בין וואטסאפ רגיל לעסקי?
• כיצד לשווק את העסק שלכם דרך וואטסאפ עסקי בקלות?
• כיצד להקים מערך תמיכה ושירות לקוחות דרך וואטסאפ לעסקים?
• איך להפיץ תוכן בתפוצה רחבה דרך הוואטסאפ ולייצר חשיפה של כמעט 100% לתכנים שלכם!

• איך לבנות אוטומציה, סדרות מסרים וצ'ט בוטים דרך ה WhatsApp
• איך להפוך את WhatsApp למערכתR.M ולנהל דרכו את כל העסק והשיווק שלנו
• תוכנות ואפליקציות עזר לשימוש יעיל והכפלת תוצאות דרך ה WhatsApp
• טיפים וטכניקות מתקדמות לשיווק דרך ה WhatsApp

ובקיצור איך לבסס ערוץ וואטסאפ עסקי פעיל שמייצר לכם פניות חדשות בכל יום, מגדיל לכם את ההכנסות וחוסך לכם הון על הוצאות שיווק באפיקים שכבר נשחקו כמו SMS ודיוור אלקטרוני.

שיווק בוואטסאפ עסקי – על מה כל המהומה?

 שיווק בוואטסאפ לעסקים מאפשר לקבל חשיפה חסרת תקדים

שם המשחק היום בשיווק והצלחה עסקית הוא פשוט נראות ועבירות של המסרים שלנו. השימוש בטכניקות שיווק בוואטסאפ בכלל ובוואטספ לעסקים בפרט מאפשר לנו להשיג נתוני נראות ועבירות של המסרים שלנו כמו שכבר מזמן שכחנו שקיימים.  ואפילו כאלה שלא ידענו כמותם מעולם. באף אפיק שיווקי נכון להיום, לא דרך Email, לא דרך SMS, לא ברשתות החברתיות וגם לא דרך פרסום ממומן, לא ניתן להגיע לרמות חשיפה כפי שניתן להגיע דרך הוואטסאפ, וכמי שמוכרים שירותים ומוצרים וצריכים לדאוג להיות כל הזמן מול העיניים של הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים שלנו, אסור לנו לוותר על שיווק בוואטסאפ הזה בשום צורה!

שימו לב לנתונים הבאים:

•  97% מבעלי טלפונים חכמים עושים שימוש ב WhatsApp (למי אין טלפון חכם?)
• האדם הממוצע בודק את ה WhatsApp שלו 23 פעמים ביום! (בערך כל חצי שעה של ערות)
•  אחוזי קריאת ההודעות ב WhatsApp מגיע ל 99%
•  אחוזי התגובה להודעות WhatsApp הוא מעל 46%

בקיצור יש כאן פוטנציאל חשיפה עצום והכל בחינם! בעולם בו 97% מחזיקים בטלפונים חכמים, אתם נמצאים בכף היד של הלקוח שלכם,והכי חשוב במודעות שלו! בכל פעם שהוא נכנס לוואטסאפ שלו האיקון שלכם והשם שלכם מופעים שם בתוך הצ'ט שלו.

שיווק בוואטסאפ לעסקים כשיווק פרסונלי מותאם אישית

וואטסאפ מאפשר לנו לזנוח שיטות שיווק מיושנות שאיבדו מערכן ומהאפקטיביות שלכם ולעבור לשיווק של העידן החדש, שיווק פרסונלי, PERSONAL MARKENTING שעד כמה שזה נשמע מוזר, הוא פשוט מאין כמוהו ואינו מצריך שום יכולת טכנית מורכבת.

מכירים את המושג משפך שיווקי? כן כזה שיש בו המון דפי נחיתה ומכירה, הרבה מיילים ואולי SMSים, הרבה אוטומציות והוא בעיקר עולה הרבה כסף?

אז זהו שלא צריך את כל זה יותר, מה גם שמדובר בשיטת שיווק ישנה ולא מעודכנת שכבר אינה אפקטיבית ובוודאי שלא מתאימה לכל עסק. מכירים את זה שאתם שולחים מיילים והלקוחות שלכם לא מקבלים אותם? במקרה הטוב הם מגיעים לקידומי מכירות ובמקרה הפחות טוב מגיעים לספאם.. אתם משקיעים במשפכים שיווקים, בונים סדרות מסרים, משלמים לחברות דיוור ולא רואים תוצאות? המכירות לא עולות, אין המרות והתחושה היא שהכל יורד לטימיון

אתם לא לבד! פשוט מדובר במשהו שכבר הרבה זמן לא עובד כפי שזה עבד עד לפני חמש או עשר שנים. זו הסיבה שכולם נוהרים לוואטסאפ. גם מי שלא רוצה או יכול לזנוח את שיטות השיווק הישנות, מומלץ לו להתחיל התאים את עצמו לעשור הקרוב, שלפי כל ההערכות, תחום השיווק בוואטסאפ עתיד להתפוצץ! עם כלים חדשים ויכולות חדשות באפליקציית וואטסאפ לעסקים – על כך עוד מעט…

עוד דבר, בווטסאפ הלקוח נמצא אתכם אחד על אחד, דעתו לא מוסחת, שלא כמו בגוגל או במייל שם מופיעים גם המתחרים שלכם שמנסים להתחרות על תשומת הלב שלו. אסטרטגיית השיווק בישיר דרך וואטסאפ או וואטסאפ לעסקים, מאפשרת לנו לקצר זמני המתנה, לא צריך להתקשר אלינו, לא צריך לחכות שנחזור, המידע שניתן ללקוחות רלוונטי ומותאם להם באופן אישי .מעצם ההתכתבות עם הלקוח הוא נותן לנו את אישורו לפנות אליו ולקיים איתו קשר לגיטימי, הלקוח בשלב הזה כבר בוטח בנו ומעוניין במוצר שלנו והקשר האישי בינינו מקרב אותו לרכישה הרבה יותר מכל שיטת שיווק אחרת.

שיווק בוואטסאפ עסקי מאפשר לבסס נוכחות אונליין הכי מהר שאפשר

הקורונה לימדה אותנו כי אנחנו חיים בעולם חדש ואנו חייבים להתאים את עצמנו לשינויים תמידיים וכי מי שהתכונן טכנולוגית וביסס נוכחות אינטרנטית של מערך שיווק מכירה ותמיכה, היה מוכן יותר לתקופות של משבר כמו מגפת הקורונה העולמית. עוד נראה כי אנשים שניהלו את העסק שלהם דרך הוואטסאפ וניהלו חנויות אונליין הראו כי לא רק שהעסק שלהם לא נפגע, אלא אף הגדילו רווחים. באמצעות וואטסאפ אתם יכולים לעבור לאונליין בדרך הכי קלה ופשוטה שם יתאפשר לכם לקיים קשר קרוב, ישיר ואישי ישירות מול הלקוח. תוכלו לספק ללקוחות שלכם באמצאות אפליקציית וואטסאפ לעסקים את כל המידע על העסק שלכם, לשוחח עימם בצורה מותאמת אישית, להציג את המוצרים שלכם בחנות שתפתחו (כן יש דבר כזה) ואף למכור להם ישירות מתוך האפליקציה.

מה זה וואטסאפ עסקי? ובמה הוא שונה מוואטסאפ רגיל

קודם כל מדובר בשתי אפליקציות נפרדות לחלוטין ללא קשר ביניהן. שתיהן יכולות להיות מותקנות על הטלפון שלכם בו זמנית. כן זה אפשרי ! רוצים לדעת איך ? לחצו כאן ולמדו איך מתקינים חשבונות וואטסאפ מרובים על מכשיר אחד ואם דרוש לכם מספר וירטואלי לווטסאפ אתם יכולים להשיג אחד כאן

עם 2 אפליקציות אלה יהיו מותקנות על המכשיר שלכם תוכלו בקלות לבצע הפרדה של רשויות! ההמלצה הכי טובה היא לנהל את העסק שלכם דרך הווטסאפ העסקי ובכך לשמור את ההתכתבויות והקשרים האישיים שלכם עם המשפחה והחברים בווטסאפ הפרטי. כך תשמרו על הפרטיות שלכם ושל הלקוחות שלכם.

• הווטסאפ העסקי ייתן לכם כלים לניהול העסק בצורה מתקדמת כגון תוויות, בניות רשימות תפוצה, הגדרות כרטיס עסק, הזנת קטלוג מוצרים ועוד.
• אפליקציית וואטסאפ לעסקים ניתן להורדה בחינם דרך חנות האפליקציות. לשם כך נדרש מספר טלפון שונה לכל אפליקציה.
• ניתן לרכוש סים נוסף של כל חברה סלולרית או בסיס נטען ללא עלות חודשית קבועה

הסים נועד לאקטיבציה הראשונית ובהמשך אינו חייב להיות נוכח פיזית במכשיר על מנת שהווטסאפ יעבוד .

ייתרונות אפליקציית ווטסאפ עסקי:

• הפרדת פעילות בין העולם הפרטי לבין העסק.
• הגדרת פרופיל וכרטיס לעסק לגמרי בחינם! הוואטסאפ העסקי מאפשר לכם להכניס את הלוגו, מיקום, שעות פעילות, מה קורה כשאינכם זמינים, מייל, קטלוג מוצרים וכל מידע אחר הרלוונטי לגבי העסק שלכם. פעולה זו מייתרת את יצירת כרטיס עסק דרך אפליקציות כאלו ואחרות וחוסכת לכם אלפי שקלים.
• הגדרות מענה אוטומטי מחוץ לשעות הפעילות בהתאם לבחירתכם. אתם קובעים מי יקבל הודעת לא זמין עם שעות הפעילות ומי יקבל מענה בכל זאת. כך תתאפשר חלוקה של בעל העסק בהתאם ללקוחות שלו ניתן לשימוש במידה ובעסק שלכם ישנם לקוחות פרימיום שאתם מחויבים להם למענה תמידי.
• קביעת שעות פעילות, הגדרת מענה במידה ויצאתם לחופשה, ניתן להגדיר פרק זמן למענה אוטומטי ללקוחות
• הגדרות הודעת פתיחה, הודעת ברוכים הבאים המאפשרת ללקוח להבין לאן הוא הגיע, מה השירות שאתם מציעים ומה המוצר שאתם מוכרים, הכל ברור נגיש ואישי.
• תגובות מהירות, מאפשרות לכם למחזר הודעות נפוצות שחוזרות על עצמן עי שימוש ב/ ומילת מפתח במקום להקלידן שוב ושוב. ביצוע פעולה זו תקפיץ את ההודעה הרלוונטית לשליחה. פעולה זו חוסכת המון זמן והופכת את החיים לקלים יותר .
• קישור קצר, בניית קישור אותו ניתן לשתול בכל מקום ממנו אנו רוצים שיפנו אלינו, פייסבוק, אתר האינטרנט שלכם, קמפיינים בגוגל ועוד קישור שמייצר פנייה ישירה אליכם מבלי הצורך לשמור אתכם כאנשי קשר. בלחיצת כפתור לקוחות פוטנציאלים אצלכם בוואטסאפ! ניתן לשלב עם הלחיצה על הקישור הודעת פתיחה או הודעה שמציגה את המוצרים שלנו .
• תוויות, סדר וארגון זה כאן ! אין לנו באמת את היכולת לזכור את כולם בשמות או פרצופים לכן ארגון הפניות אלינו ע"פ תוויות הינו כלי מאוד יעיל ואפקטיבי המאפשר לבעלי העסקים לסווג את לקוחותיהם ע"פ סטטוסים שונים, חלוקה ע"פ צבעים, אותם מגדירים מראש. מתוך מאות ואולי אלפי צ'אטים שתקבלו אתם חייבים להתאים את הטיפול בצורה אישית והתוויות יאפשרו לכם להגדיר כיצד להמשיך טיפול עם אותו אדם שפנה אליכם ..  סיווגים לדוגמא יכולים להיות לקוח, קיבל הצעת מחיר, רוצה נציג, לא רלוונטי וכן הלאה. אנשים לא נופלים בין הכיסאות ! הסימון ע"פ סטטוס וצבע, מעבר לסדר בניהול העסק שזה ייצור לכם, מעקב אחרי לקוחות פוטנציאלים, המשך טיפול בלקוחות קיימים,  זה גם יאפשר לכם לתת מענה אישי טוב ושירותי הרבה יותר ללקוח.

מאוד חשוב!! מכאן בעצם מתחילה מערכת היחסים ובניית האמון שלכם מול האנשים שפנו אליכם. 

לדוגמא במידה והצעתם מוצר בחינם להורדה והתנסות וכעבור כמה ימים פניתם אל אותו אדם בשאלת איך הייתה ההתנסות..? הסתדרתם, צריכים עזרה ..? יצרתם דיאלוג, שיח בו האדם יכול לפנות בשאלה מקצועית, להתייעץ ולקבל הצצה לשירות שלנו, פנייה אישית שבהרבה מהמקרים תקרב את אותו אדם להיות לקוח שלנו בעתיד. זכרו! מדובר בהשקעה לטווח ארוך, מערכת יחסים טובה שתצרו עם אנשים בתהליך היא אחד מהכלים להצלחה!חלוקה לפי צבעים יכולה להיות צבעים קרים לרוב יהיו לאנשים שרק החלו את התהליך מולנו וככל שהם יתקרבו לקנייה צבעם יהפכו לחם יותר. את התוויות ניתן לערוך בכל רגע נתון עם סיום הטיפול .

• קטלוג מאפשר הצגת מוצרים ושירותים ניתן ליצור קטלוג להוסיף תמונות ומידע של אותו פריט אותו אתם מוכרים. למדריך על יצירת קטלוג וואטסאפ לחצו כאן המוצרים שלכם עוברים בדיקה ואישור דרך וואטסאפ על מנת לוודא שאין מכירה של מוצרים אסורים .מרגע אישורם הקטלוג יהפוך לפעיל וניתן יהיה לשתף אותו בכל מדיה שתרצו ע"י קישור. כאשר אנחנו אומרים קטלוג אנחנו מדברים למעשה על חנות אונליין אמיתית עם מוצרים! ניתן לצרף קישור לתשלום ליד כל מוצר ישירות לפייפאל , ביט או כל אפליקציית תשלום אחרת, בעתיד פעולה זו שתתאפשר גם בוואטסאפ .כפתור תשלום ישירות מהוואטסאפ לחשבון הבנק שלכם!

שיווק בוואטסאפ עסקי כמו שלא הכרתם

איך באמת עושים את זה ? איך הופכים אדם שפנה אליי בפעם הראשונה ללקוח נאמן ? איך עוברים משיטת שיווק מיושנת יקרה ומסורבלת לקצרה יעילה שתחסוך לכם אלפי ועשרות אלפי שקלים בשנה ולבסוף גם תהיה רווחית הרבה יותר? הנה על קצה המזלג איך זה עבד עד היום:

בעבר הלא רחוק שלנו שיטת השיווק הייתה בעיקרה בניית משפכים שיווקיים. מי לא מכיר את סדרת המסרים במיילים, דפי נחיתה, מתנות חינמיות, סרטוני מכירה האדם היה עובר משפך שיווקי שלם תהליך מסורבל, ארוך עם עלויות גבוהות שימוש במערכות חיצוניות, תהליך שזמן הבנייה שלו יכול לקחת בין חודש למנוסים יותר ובין 3 עד חצי שנה למנוסים פחות.בעל העסק היה צריך לשלם עבור מערכת דיוור, בניית דפי נחיתה, לדעת לצלם, לערוך וידאו או לשלם לסטודיו על הפקת סדרת סרטוני וידאו, בקיצור אנחנו מדברים על עלויות של אלפי אם לא עשרות אלפי שקלים!! מלפני שהכנסתם שקל אחד לכיסכם. לא עוד! כל התהליך היקר והמסורבל הזה נחסך מאיתנו! כיום כל שעלינו לעשות הוא ליצר פנייה ישירה של הלקוח אלינו.

איך להתחיל לשווק בוואטסאפ עסקי?

הכל מתחיל בבניית קישור מקוצר לוואטסאפ ושתילתו ככפתור באתר, מודעות ממומנות, פוסט ברשתות החברתיות, יוטיוב, גוגל או בכל מקום אחר ברשת אתם מובילים את הלקוח הפוטנציאלי ישירות אליכם לוואטסאפ וכעת אתם קרובים מאי פעם להפוך אותו ללקוח שלכם. בקישור מומלץ להציע הטבה/מתנה.

בשלב הבא המתעניין מגיע לווטסאפ העסקי שלכם, מקבל מענה מיידי של הצא'ט בוט  ששולח עבורכם את ההטבה באופן אוטומטי מבלי שתהיו מעורבים בזמן אמת. כעת מרגע זה, הקשר שלכם עם אותו אדם הופך ללגיטימי ואם בקצה יש לכם תוכנה לוואטסאפ או מערכת שיווק בוואטסאפ שתקלוט את הליד הנכנס הזה אליה, תסווג אותו ברשימה יעודית להמשך דיוור, הרי קיבלתם את היכולת לחזור לאותו אדם לא ב 10% או 20% כמו במיילים או SMS, אלא ב 100% ולהציע לו בעתיד דבריםנוספים, כי בוואטסאפ איך תיבת ספאם ואין תיבת קידומי מכירות , וכולם מסתכלים ובודקים את הודעות הוואטספ הנכנסות שלכם תוך שניות.

מילה לגבי ספאם בוואטסאפ, אנו מקבלים המון פניות לגבי האופן שבו מותר לנו לפנות ללקוחות שלנו, האם ניתן לדוור כל אחד ? גם אם לא פנה אלינו בעבר ? מה לגבי חוק הספאם?חשוב שתדעו ! ברגע שאדם פנה אליכם בוואטסאפ התבצע "אופט אין", משמעות הדבר שקולה להסכמה מצידו לקבל מאיתנו חומר שיווקי, היה זה כאילו הוא מסר את שמו ופרטי הדואר האלקטרוני. הפנייה נעשתה מצידו דבר שמעיד על עניינו בקשר ביניכם, ופנייתכם אליו בעתיד תחשב ללגיטימית ולא תוגדר כספאם. כמובן שאם יש לכם מערכת שיווק בוואטסאפ שיודעת להסיר את האדם מהדיוור אם אינו רוצה בכך, היא תעשה זאת אם תקבל פקודת הסרה, אנחנו נכבד את בקשתו ולא נשלח לו יותר הודעות אותו שוב.

בוט לוואטסאפ וחשיבותו בתהליך השיווק בוואטסאפ עסקי

זה נכון שאפליקציית וואטסאפ לעסקים נותנת לנו הרבה מאוד כלים לייעל את הקשר עם הלקוחות שלנו בוואטסאפ, אולם יכולות אלה דורשות הרחבה אם באמת רוצים להפיק משיווק בוואטסאפ את המקסימום. 

הזכרנו קודם את השימוש בצ'ט בוט, מהו צ'ט בוט מאפשר לנו ולמה אתם רוצים וחייבים אותו?

• מענה מיידי
• Follow ups
• מענה כשאין מענה לשיחה
• לענות לשאלות
• לפתור בעיות
• לתאם פגישה
• תזמון הודעות אוטומטיות וסדרות מסרים לטווח רחוק

מדובר פשוט בתוכנה, על מחשב, טלפון או בענן שיודעת להגיב לפניות שמגיעות לוואטסאפ שלנו באופן אוטמטי. לדוגמא הגדרנו את המילה מתנה ככלל אליו הרובוט יגיב ויבצע פעולה, הלקוח הקיש "מתנה", הרובוט מזהה את מילת המפתח ומגיב באופן אוטומטי ע"י שליחה  של המתנה ללקוח .

מה שהופך את חווית מתן השירות שלכם לאפילו קלה עוד יותר.

הרובוט מנהל מערכת יחסים שלמה עם הלקוח מבלי שאתם תהיו מעורבים בתהליך בזמן אמת, הכל מבוצע ע"פ כללים שהגדרתם מראש לפי מילות מפתח.

הבוט מגיב בזמן אמת, יודע לתזמן שאלת המשך או פעולת המשך במידת הצורך.

אנשים אוהבים רובוטים! קיימת הערכה כי בעתיד הלא רחוק 85% מכל מערך שירות הלקוחות יהיה בעזרת צ'אט בוטים זהו העתיד של שירות הלקוחות בכל העולם .

נכון להיום עסקים שמשתמשים בבוטים מדווחים על:

• עלייה של 80% לפחות בכמות הפניות
• עלייה של 46% לפחות במכירות
• חיסכון של 38% לפחות בעלות התפעול וכוח האדם של שירותי מכירה ושירות לקוחות

בחברת WBsender , פיתחנו אפליקציית צ'אט בוט WBbot רובוט מתקדם שיאפשר לכם לנהל את העסק שלכם בצורה הטובה והיעילה ביותר שיש.

אז מה למדנו על שיווק בוואטסאפ עסקי?

אז עכשיו כשכבר הבנתם שוואטסאפ הוא כלי הפרסום והשווק האולטימטיבי שייצר לכם תוצאות עסקיות וגם יחסוך לכם הרבה הוצאות קבועות , בוא ניקח את זה לשלב הבא ..

למדנו כיצד וואטסאפ לעסקים משרת את העסק שלכם, למה נכון להפריד את חייכם הפרטיים מניהול העסק שלכם, למה כדאי ורצוי לזנוח את דרכי השיווק המיושנות, היקרות והמסורבלות בהן נקטנו בעבר ולהתקדם לשיטת שיווק חדשה ומניבה באמצעות הוואטסאפ.

עבדנו ע"פ כל הכללים ויצרנו רשימת לקוחות של מאות ואולי אלפים, כעת מה עלינו לעשות ?

איך יוצרים קשר עם כל כך הרבה לקוחות ? שליחת הודעות וניהול התקשורת באופן ידני היא כמעט בלתי אפשרית ..

תוכנות ואפליקציות עזר לשימוש יעיל והכפלת תוצאות דרך ה WhatsApp כמו אלא שאנו בונים ב WBsender

לוקחת את כל היתרונות של הוואטסאפ העסקי לשלב הבא !