מדיניות הדרכות וטיפול בתקלות

להלן פירוט מדיניות הדרכות, טיפול בתקלות ותמיכת לקוחות

לקוחות במסלולים חודשיים ושנתיים

לקוחות במסלולים שנתיים ו/או חודשיים זכאים לשירות תמיכה תמיד וכל עוד המנוי שלהם פעיל, במסגרת ימי ושעות הפעילות שלנו בימים א’ עד ה’ בין השעות 09:00 בבוקר ל 16:00 אחה”צ.

משך הזמן למענה ללקוחות במסלולים אלה הינו עד ל יום עסקים במסלולים מתקדמים ועד 48 שעות במסלולי בסיס.

תמיכה בכל נושא יש להעביר דרך מרכז התמיכה במערכת או לשלוח למייל support@wbsender.co.

תמיכה מוגדרת כטיפול בכל שאלה או אתגר שניתקלתם בו הקשור למערכות שלנו בלבד.

תמיכה אינה כוללת

טיפול בבעיות מול מטא במסגרת הפרת מדיניות או בעיות אחרות בחשבון הוואטסאפ או החשבון העסקי בפייסבוק
טיפול במספרים שנחסמו בשל הפרת מדיניות
בניית בוטים ואוטומציות עבור הלקוח
סידור ועריכת אקסלים והעלאתם למערכת
מעורבות בשליחת הודעות עבור הלקוח.
ייעוץ שיווקי או אפיון קמפיינים, בוטים ואוטומציות
או כל דבר שלא סוכם מראש בהסכם עליו חתום הלקוח.

כל השירותים הנ”ל ניתנים לרכישה בנפרד מול צוות המכירות במסגרת תמיכה לפי שעה בטלפון 054-8019096 או במייל support@wbsender.co.

לקוחות התוכנה WBsender

מדיניות עדכונים והדרכות

לעיתים נדרשים עדכונים לתוכנה WBsender.

רוב העדכונים מתבצעים דרך השרתים שלנו, אך בחלק מן המקרים יש להחליף קובץ קיים בקובץ חדש. כדי לקבל עדכונים חדשים לתוכנה שלך יש לפנות אלינו באמצעות הוואטסאפ למספר 972548019096 ולעקוב אחרי ההנחיות, עדכונים מסויימים עשויים לגרור תשלום נוסף מצד הלקוח וזאת לפי תנאי השימוש עליהם חתמת בעת הורדת התוכנה.

בחלק מחבילות התוכנה ומסלולי הרכישה שלנו הינך זכאי להדרכה ראשונית אישית ללא תשלום. להלן התנאים לקבלת ההדרכה:

ההדרכה ניתנת פעם אחת ולכל מי שעתיד לתפעל את המערכות יחד באותו המעמד.
לא תינתן הדרכה חוזרת או יותר מפעם אחת לאותו העסק.
חפיפת עובדים חדשים על המערכת היא באחריות העסק בלבד.
את ההדרכה החינמית יש לממש תוך 30 ימים מיום הקנייה לאחר מכן יגבה תשלום בגינה.
בונסים שקיבלת במסגרת החבילה הם בתוקף ל 3 חודשים מיום הרכישה.

הדרכה נוספת ניתן תמיד לרכוש בתשלום של 450 ₪ + מע”מ בתאום מראש.

להלן מדיניות ההדרכה הראשונית האישית והתמיכה בכל אחת מן החבילות

שוכרי תוכנה לזמן מוגבל לא יהנו משירות תמיכה, באפשרותם לרכוש שירות כזה לתקופת השכרתם.
חבילת בסיס – תמיכה טכנית ל 3 חודשים
חבילת עסקים – תמיכה טכנית ל 6 חודשים
חבילת פרופשיונאל – תמיכה טכנית ל 9 חודשים
מערכת WBBOT – אין הדרכה אישית – ניתן לרכוש בעלות של 350 ש”ח לפני מע”מ – תמיכה לחצי שנה – ההדרכה אין משמעותה בניית הבוט עבורך, מדובר בהסבר כיצד ניתן לעשות זאת בצורה עצמאית
מערכת WBsupport, WBsender Cloud, WBsender Official, אין הדרכה בחינם ישנה עלות הקמה והדרכה.

הדרכות וידאו ומאמרים על כל אחת מתכונות המערכת ניתן לקבל תמיד ובחינם במרכז המידע של WBSENDER בכתובת https://wbsender.co/helpdesk.

מדיניות טיפול בתקלות ותמיכה טכנית

אנו מספקים שירותי תמיכה בטלפון ובאמצעות הצ’ט בוואטסאפ בימים א’ עד ה’ בין השעות 09:00 ל 16:00. לא כולל חגים ומועדים.

המענה האנושי אינו תחליף לצפייה בהדרכות אודות התוכנה ולא ישמש “ככיסוי” לקבלת הדרכה ותמיכה למי שאינו זכאי להן.

טיפול בתקלה יתבצע רק לאחר ברור כי הלקוח עשה כמיטב יכולתו לטפל בה לפי ההדרכות.

רק נציג התמיכה יבחר בדרך שבה תטופל התקלה, בין אם זה בהשתלטות מרחוק, דרך הצ’ט בוואטסאפ או בשיחת טלפון. בכפוף לזמינות כל אחד מסוגי התמיכה באותו הרגע.

פתיחת פניה על תקלה יש לעשות באמצעות הטלפון או הצ’ט בוואטסאפ במסגרת שעות הפעילות. טיפול בתקלות מתבצע עד יום עסקים אחד, (במסגרת שעות הפעילות ) משעת פתיחת התקלה.

תמיכה טכנית בחינם

לתמיכה טכנית בחינם זכאי:

כל מי שרכשת את חבילת ה WBsender Pro Basic או את מערכת ה WBbot – למשך 3 חודשים.

כל מי רכשת של חבילת ה WBsender Pro business – למשך 6 חודשים.

כל מי שרכש את חבילת ה WBsender Pro premium – למשך 9 חודשים.

כל מי שרכש את WBbot – למשך 3 חודשים.

לקוחות במסלולים שנתיים ו/או חודשיים זכאים לתמיכה בכל משך חברותם

למען הסר ספק תמיכה איננה הדרכה ו/או פיתוח ו/או ייעוץ בגין שירותים אלה יגבה תשלום נפרד

תמיכה טכנית בתשלום

350 ₪ + מע”מ לקריאה חד פעמית עבור תמיכה חד פעמית של עד שעה.

או 1000 ₪ + מע”מ למשך 3 חודשים.

או 1500 ש”ח + מע”מ למשך 6 חודשים שנה.

או 2000 ש”ח + מע”מ למשך 12 חודשים.

מה כוללת תמיכה טכנית

1. טיפול בתקלות שאינן נובעות מצד הפיתוח או שינויים בוואטסאפ (בתקלות מן הצד שלנו תמיד נטפל בכפוף לתנאי השימוש והרכישה)

2. קבלת תמיכה באמצעות הוואטסאפ והטלפון בנושאים כלליים הקשורים לתוכנה בלבד (לא כתחליף לצפייה בהדרכות או לקבלת הדרכה אישית ולא בנושאי וואטסאפ כלליים)

3. מענה נציג עד 24 שעות מפתיחת הפנייה.

מה לא כוללת התמיכה הטכנית

1. ביצוע שליחה בשם הלקוח או מעורבות בשליחה

2. הורדת עדכונים והתקנתם

3. שליפה וסידור אקסלים עם מספרים לשליחה

4. בניית אוטומציות ואינטגרציות

5. בנייה ואפיון של בוטים

6. ייעוץ בניהול קמפיינים שיווקיים

שירותים נוספים ושדרוגים

רכישת המערכות השונות אינה תמיד כוללת הדרכות כאמור לעיל, יעוץ, אפיון, בניית אוטומציות ואינטגרציות, התאמת המערכת לצרכיו הפרטיים של הלקוח ועוד…

המערכות באות “AS IS” ומחובתך לברר כי הן מתאימות לך בעת הרכישה ועונות לצרכיך. כל המערכות שלנו ניתנות להתנסות לפני הרכישה בדיוק לשם כך.

שלילת תמיכה מלקוח

צוות השירות והתמיכה שלנו עושה כמיטב יכולתו לסייע לכל לקוח שפונה אליו באדיבות ובמקצועיות. לקוח שיקלל, יתלהם, ידבר בחוסר כבוד לנציג תמיכה או שירות, ייתכן ותשלל ממנו האפשרות לתמיכה גם דרך הטלפון וגם דרך הוואטסאפ בכפוף להחלטת מנהל השירות של החברה. לקוח שנשללה ממנו התמיכה יכול להמשיך ולקבל עדכונים ולהיעזר במרכז התמיכה וההדרכה לשיווק בוואטסאפ שלנו בחינם.

חשוב לדעת

1. כל המערכות שלנו בנויות לתפעול עצמאי וקיימות הדרכות מקיפות לשיווק בוואטסאפ באמצעותה על כל נושא.

2. רכישת חבילת תמיכה היא מרצון ואינה חובה בשום צורה.

3. אין החזר חיוב על חבילה תמיכה שנרכשה ומומשה.

4. מדיניות התמיכה ותנאיה יכולים להשתנות בכל עת.

בברכה

צוות WBsender