מדיניות יציבות השירות, תמיכה ותחזוקה – WBsender / WB Cloud

עודכן: 5/2025
מסמך זה מחליף ומבטל כל מדיניות תמיכה קודמת.

1. כללי
מערכות WBsender ו– WB Cloud מסופקות ברישיון שימוש (License). רישיון שימוש מעניק ללקוח ורק לו, זכות שימוש במערכת כפי שנמסרה בעת הרכישה (As Is).
שירותי תמיכה, תחזוקה, עדכוני API, עדכוני תוכנה, טיפול בתקלות והתאמות לשינויים בצד שלישי כגון WhatsApp אינם כלולים ברישיון החד־פעמי הישן, וניתנים רק במסגרת מסלולי מנוי ותחזוקה נפרדים או מנוי SaaS בענן.

המערכות ניתנות As Is ועל הלקוח לוודא התאמה לצרכיו לפני הרכישה.

2. ימי ושעות פעילות התמיכה
תמיכה ושירות אנושיים ניתנים בימים א'–ה' בין השעות 08:30–16:30, לא כולל חגים ומועדים. בוט AI בוואטסאפ לטיפול בתקלות וקבלת עדכונים ללקוחות בתמיכה בלבד! זמין 24/7

3. ערוצי תמיכה
פניות לשירות מתבצעות באמצעות:
מייל: support@wbsender.co
צ'ט וואטסאפ במספר 972548019096

נציג התמיכה יבחר את אופן הטיפול לפי שיקול דעתו.

4. לקוחות שרכשו רישיון חד־פעמי 

עד שנת 2024 נמכרה תוכנת WBsender Desktop במודל רכישה חד־פעמית. רישיון חד־פעמי מעניק שימוש בלתי מוגבל בזמן בגרסה שנמסרה בעת הרכישה בלבד. לא נכללים ברישיון החד־פעמי:

• עדכוני תוכנה עתידיים
• תיקוני API
• תמיכה טכנית
• התאמות למדיניות WhatsApp
• טיפול בתקלות הנגרמות משינויים בצד שלישי כלשהו.

4.1 השפעת שינויים של WhatsApp

WhatsApp מבצעת שינויים תכופים במנגנון ה־API ובמדיניות השימוש. שינויים אלו עשויים לגרום לכך שגרסאות ישנות לא יוכלו להמשיך לפעול ללא התאמות. התאמות כאלה ניתנות רק במסגרת מסלולי תחזוקה בתשלום. המשך פעילותה של גרסת הדסקטופ תלוי באופן מלא בתצורת ה API ומדיניות השימוש של WhatsApp, שאינן מצויות בשליטת החברה. החברה אינה מתחייבת להמשך פעולתה התקינה של הגרסה הישנה ללא התאמות טכנולוגיות הניתנות במסגרת מסלול תחזוקה פעיל בלבד. כל שינוי מצד WhatsApp עלול להביא לשיבוש או להפסקת פעולת התוכנה, וללא מסלול תחזוקה פעיל לא תתאפשר התאמה או תיקון.

4.2 המשמעות בפועל ללקוחות רישיון חד־פעמי
ניתן להמשיך להשתמש בגרסה הישנה ככל שהיא פועלת.
החברה אינה מחויבת להתאים את הגרסה הישנה לשינויים מצד WhatsApp.
מי שמעוניין בהמשך פעילות תקינה מחויב להצטרף למסלול תחזוקה.
עדכוני API, תיקוני תאימות ותמיכה ניתנים רק במסגרת מסלול תחזוקה פעיל.

4.3 הבדל בין רישיון חד־פעמי למנוי SaaS
רישיון חד־פעמי: שימוש בגרסה ישנה ללא עדכונים, ללא תמיכה וללא התאמות.
מנוי חודשי/שנתי: מערכת מתעדכנת, תמיכה מלאה, עדכונים שוטפים, יציבות מול WhatsApp ויכולת עבודה בענן.

4.4 הבהרה משפטית
על פי סעיף 5 בתנאי השימוש שאושרו על ידך בעת הרכישה ובכל התקנה של המערכת, WBsender שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים בתוכנה, בעדכונים ובשירותים הנלווים, וכן לגבות תשלום עבור שירותים, עדכונים או התאמות בכל עת ומכל סיבה שהיא. הרישיון החד־פעמי שנרכש בעבר מעניק זכות שימוש בגרסה שסופקה בעת הרכישה, והוא אינו כולל התחייבות לעדכוני תוכנה עתידיים, התאמות ל־API של WhatsApp או שירותי תמיכה מתמשכים. כל עדכון, תיקון, שירות תחזוקה או התאמה הנדרשים בעקבות שינוי טכנולוגי של WhatsApp או מערכות צד שלישי אחרים מסופקים במסגרת מסלולי תחזוקה בתשלום בלבד, בהתאם לתנאי השימוש המקוריים. 

אין לראות בעדכונים או סיוע שהתקבל בעבר, בין אם בתקופת מגיפת הקורונה ובין אם בתקופת מלחמת ה 7 באוקטובר, כהתחייבות להמשך אספקת עדכונים ללא הגבלה או "לכל החיים".
עדכונים שניתנו בעבר ניתנו מטעמי שירות, רצון טוב והתחשבות בנסיבות החריגות, ולא כמדיניות קבועה או כהסכם המסדיר זכות לעדכונים עתידיים.

5. מסלולי תחזוקה ל–WBsender Desktop (Maintenance Mode)
תוכנת WBsender Desktop ממשיכה לפעול אך נמצאת במצב תחזוקה. מצב תחזוקה פירושו שהמערכת נכנסת לשלב של עדכונים ותיקוני API הכרחיים בלבד, ושירות עדכונים ותמיכה יינתנו רק במסגרת המסלולים הבאים:

5.1 מסלול – Essential  ב 297 ש"ח ל 3 חודשים / 970 ש"ח לשנה (לפני מע"מ)

המסלול כולל קבלת עדכונים בלבד ותמיכה דרך בוט בוואטסאפ ומרכז התמיכה שלנו וללא תמיכה אנושית . המסלול מתאים לאנשים שמסתדרים בעצמם עם המידע שנמצא במרכז ההדרכה שלנו ויודעים לעדכן את התוכנה בעצמם ללא סיוע. 

5.2 מסלול  – Advanced ב 597 ש"ח ל 3 חודשים / 1970 ש"ח לשנה (לפני מע"מ)

המסלול כולל את כל מה שיש במסלול Essential, ובנוסף גם תמיכה אנושית וסויע טכנית בהשתלטות מרחוק. המסלול מתאים למי שלא מסתדר לבדו עם הדרכות מצולמות במרכז ההדרכה שלנו וצריך או רוצה עזרה אנושית בסוגיות שונות.

5.3 ללא מסלול תחזוקה
ניתן להשתמש בגרסה הישנה, אך ללא התחייבות להמשך פעולה מול WhatsApp וללא תמיכה.

5.4 המשכיות מנוי, הפסקת מנוי וחידוש שירות

שירותי תחזוקה, עדכוני תוכנה, תיקוני API, התאמות לשינויים ב־WhatsApp ותמיכה טכנית ניתנים רק ללקוחות בעלי מנוי תחזוקה פעיל ורציף. לקוח שמפסיק את התשלום או מבטל את המנוי מאבד את זכאותו לשירותי תחזוקה, עדכוני תוכנה ותמיכה, גם אם קיבל עדכון בעבר במסגרת תקופת מנוי קודמת. עדכונים ניתנים רק למנויים פעילים ואינם ניתנים בדיעבד. לא תתאפשר קבלת עדכונים או תיקוני תאימות עבור תקופה שבה המנוי לא היה פעיל. חידוש מנוי לאחר הפסקה יבוצע בתשלום דמי חידוש תחזוקה, בהתאם למחירון השירות, ואינו מזכה בעדכונים רטרואקטיביים. עם חידוש המנוי, הלקוח מחויב בתקופת מינימום של 3 חודשי מנוי רצופים, כתנאי לקבלת עדכוני API ותיקוני תאימות. שירותי התחזוקה מסופקים לפי תאריך התשלום ולפי מצב המנוי בלבד, ואינם מקנים זכות לפעילות עתידית של המערכת מעבר לתקופת המנוי הפעיל.

5.5 אין החזר לאחר אספקת שירות ועדכונים

עדכוני תוכנה, תיקוני API, שירותי תחזוקה ושירותים טכניים הניתנים במסגרת מנוי חודשי או שנתי הם שירותים דיגיטליים הניתנים באופן מיידי ובלתי הפיך. לפיכך, מרגע שניתן עדכון, תיקון או שירות תחזוקה כלשהו לא ניתן לקבל החזר כספי, מלא או חלקי, גם אם הלקוח בחר לבטל את המנוי לאחר אספקת השירות. החברה אינה מחויבת להשיב תשלומים עבור תקופות שבהן הלקוח קיבל עדכונים, תיקוני API או שירותי תמיכה בפועל.

5.6 מנוי אינו חוזה שירות לפי שעות

תשלום עבור מנוי תחזוקה (חודשי או שנתי) הוא עבור זמינות שירות, עדכוני תוכנה וזכאות לתמיכה במהלך תקופת המנוי, ואינו תלוי בכמות הפניות או בכמות השימוש בפועל.

5.7 תחילת תקופת המנוי
תקופת המנוי מחושבת לפי מועד התשלום בלבד. הזכאות לעדכונים, לתיקוני API ולתמיכה ניתנת לאורך תקופת המנוי כפי שנרכשה, ללא קשר למועד פתיחת קריאות השירות או למועד השימוש בפועל. שימוש בפועל אינו משפיע על אורך או תחילת תקופת המנוי.

5.8 הקפאת מנוי
לא ניתן להקפיא או לעצור מנוי תחזוקה. תקופת המנוי רציפה ואינה ניתנת לפיצול או לדחייה.

6. מערכות WB Cloud – מסלולי SaaS

לקוחות בענן נהנים מ:

• עדכונים אוטומטיים
• תמיכה מלאה
• הגנה מפני שינויים של WhatsApp
• אחסון בענן
• בוטים ואוטומציות מתקדמות
• גישה מכל מחשב
• אחוז חסימות נמוך יותר

התמיכה זמינה כל עוד המנוי פעיל לפי תנאי החבילה שנרכשו.

7. מה כוללת התמיכה

טיפול בתקלות במערכת

• בדיקות תקינות
• ליווי טכני בסיסי
• הסבר לאחר צפייה בהדרכות
• התאמות API (ללקוחות תחזוקה ומנוי בלבד)

8. מה לא נכלל במסגרת התמיכה

התמיכה הניתנת במסגרת מסלולי הפעילות (חודשיים, שנתיים או מסלולי תחזוקה) מוגבלת לטיפול בתקלות הקשורות במערכות WBsender / WB Cloud בלבד.
השירותים המפורטים לעיל אינם כלולים במסגרת התמיכה, וגם אינם ניתנים לרכישה כשירות עצמאי. חלקם ניתנים רק ללקוחות בעלי מסלול תחזוקה פעיל, ובמידה ויידרש יתומחרו כשירות טכני נוסף מעבר למסלול

1. העברת התוכנה למחשב חדש / החלפת מחשב – כלול בחבילת advanced פעם ברבעון
   התקנה מחדש, שחזור קבצי המערכת, העברת רישיונות, העברת הגדרות או כל פעולה הנדרשת עקב שינוי מחשב, פרמוט, שדרוג חומרה או מעבר משרד.

2. התקנות ידניות או הקמות מחדש
   התקנת המערכת, התקנת רכיבים נלווים, תיקון סביבת Windows, טיפול בבעיות שנגרמות מתוכנות צד ג', ופעולות שדורשות עבודה טכנית ישירה על מחשב הלקוח.

3. שחזור, עריכה או סידור קבצי אקסל
   כולל טיוב רשימות, מחיקת כפילויות, המרת קבצים, בניית רשימות לשליחה או כל עבודה ידנית אחרת על נתוני הלקוח.

4. בניית בוטים, אוטומציות, אינטגרציות או תהליכים שיווקיים
   לרבות אפיון, כתיבת תוכן, בניית מסעות לקוח, חיבור למערכות חיצוניות או כל פיתוח מותאם אישית.

5. ביצוע שליחה בפועל עבור הלקוח
   כתיבת קמפיינים, העלאת קבצים, הפעלת שליחות, ביצוע בדיקות או ניהול החשבון בפועל.

6. טיפול בחסימות WhatsApp או Meta
   כולל חסימות מספרים, הגבלות חשבון, סימון כספאם, כניסת מכשירים חשודה או בעיות מדיניות ב־Business Manager או WhatsApp Business.

7. טיפול בבעיות שאינן קשורות למערכת WBsender עצמה
   למשל בעיות רשת, אינטרנט, מחשב אישי, אנטי־וירוס, תוכנות צד ג', או הגדרות מערכת הפעלה.

8. הדרכות אישיות נוספות
   מעבר למה שנקבע בהסכם הרכישה (הדרכה ראשונית חד־פעמית בלבד). הדרכות נוספות יינתנו בתשלום.

9. ייעוץ שיווקי ואסטרטגיה עסקית
   לרבות הגדרת קהלים, תזמון קמפיינים, בניית משפכי שיווק או אופטימיזציה שיווקית.

10. כל עבודה טכנית נקודתית שאינה מוגדרת כתמיכה במערכת עצמה
    לרבות כל פעולה שבה נציג החברה מבצע עבודה ישירה על המחשב, הנתונים או החשבון של הלקוח.

כל השירותים המפורטים לעיל ניתנים בתשלום נפרד לפי מחירון השירותים הטכניים המעודכן.

9. הדרכות

• הדרכות וידאו – חינם
• הדרכה ראשונית – בהתאם לתנאי הרכישה
• הדרכה נוספת – בתשלום
• חפיפת עובדים חדשים – באחריות הלקוח

10. פתיחת קריאות שירות

לפני פתיחת קריאה יש לבדוק:

• צפייה בהדרכות
• חיבוריות תקינה
• שאין הפרת מדיניות WhatsApp

טיפול יתבצע לפי זמני המסלול שנקבעו במועד הרכישה.

11. שלילת תמיכה

החברה רשאית לשלול תמיכה מלקוחות המתנהלים באלימות מילולית או בהתנהגות פוגענית. הלקוח יוכל להמשיך להשתמש במוצר בהתאם לרישיונו אך לא יקבל תמיכה.

12. אחריות והבהרות

12.1 פעילות חשבון WhatsApp
החברה אינה אחראית לחסימות חשבון WhatsApp, להגבלות שמקורן ב Meta, לסימון כספאם או לכל מגבלה הנובעת מהפרת מדיניות השימוש של WhatsApp. פעילות החשבון נקבעת אך ורק על פי מדיניות WhatsApp ואין לחברה כל יכולת לשלוט בכך.

12.2 מסלול תחזוקה
מסלול תחזוקה הוא שירות נלווה שאינו כלול ברישיון החד פעמי ואינו חובה, אך הוא נדרש לצורך קבלת עדכוני API, תיקוני תאימות ושמירה על פעילות תקינה מול WhatsApp. ללא מסלול תחזוקה פעיל אין אפשרות לספק עדכונים או התאמות טכנולוגיות.

12.3 מדיניות החזרים
שירותי תחזוקה, עדכוני תוכנה, תיקוני API ושירותים טכניים הניתנים במסגרת מנוי הם שירותים דיגיטליים הניתנים באופן מיידי ואינם ניתנים להשבה. מרגע שסופק עדכון או שירות כלשהו לא ניתן לקבל החזר כספי, מלא או חלקי.

12.4 שינוי מדיניות
החברה רשאית לעדכן את מדיניות השירות, התמיכה והתחזוקה בהתאם לצרכים טכנולוגיים, רגולטוריים או עסקיים. המידע המעודכן כפי שמופיע באתר הוא הנוסח המחייב ביותר בכל עת.

12.5 החברה תעשה מאמץ סביר להבטיח זמינות ושירות תקינים, אך אינה מתחייבת לזמינות מלאה של המערכת, השרתים, שירותי התמיכה או התוכנה. ייתכנו עיכובים, תקופות תחזוקה, עומסים או הפסקות שירות הנובעים מתקלות או משינויים ב WhatsApp או במערכות צד שלישי. הלקוח מוותר על כל טענה או דרישה בגין השבתה זמנית או אי זמינות השירות

12.6 החברה אינה אחראית לתקלות הנובעות משימוש שאינו בהתאם להדרכות, לתפעול שגוי, להגדרות מערכת לא תקינות, להתקנות צד שלישי, לשינויים במחשב הלקוח או לבעיות שאינן נובעות מהתוכנה עצמה. האחריות לשימוש תקין בתוכנה חלה על הלקוח בלבד

12.7 המשך השימוש בתוכנה, במערכות WBsender או WB Cloud, בכל גרסה קיימת או עתידית, מהווה הסכמה מלאה ומפורשת של הלקוח למדיניות השירות, התמיכה והתחזוקה המעודכנת כפי שהיא מפורסמת באתר בכל עת. המדיניות המעודכנת מחליפה כל גרסה קודמת של מדיניות השירות, והיא המחייבת את כלל הלקוחות, לרבות לקוחות שרכשו רישיון חד פעמי בעבר

בברכה,
צוות WBsende (