תוכנה לוואטסאפ

054-8019096

להלן פירוט מדיניות הדרכות, טיפול בתקלות ותמיכת לקוחות

מדיניות עדכונים והדרכות

  1. כלקוח של WBSENDER באפשרותך לקבל עדכונים לתוכנה או האפליקציה שרכשת תמיד ובחינם.

             רוב העדכונים מתבצעים דרך השרתים שלנו, אך בחלק מן המקרים יש להחליף קובץ קיים בקובץ חדש. כדי לקבל עדכונים חדשים לתוכנה שלך יש לפנות אלינו באמצעות הוואטסאפ למספר                   972548019096 ולעקוב אחרי ההנחיות.

  1. בחלק מחבילות התוכנה שלנו הינך זכאי להדרכה ראשונית אישית ללא תשלום. להלן התנאים לקבלת ההדרכה:
  • ההדרכה ניתנת פעם אחת ולכל מי שעתיד לתפעל את המערכות יחד באותו המעמד. 
  • לא תינתן הדרכה חוזרת או יותר מפעם אחת לאותו העסק. 
  • חפיפת עובדים חדשים על המערכת היא באחריות העסק בלבד. 
  • את ההדרכה החינמית יש לממש תוך 30 ימים מיום הקנייה לאחר מכן יגבה תשלום בגינה.
 
  1. הדרכה נוספת ניתן תמיד לרכוש בתשלום של 450 ₪ + מע”מ בתאום מראש.
 

להלן מדיניות ההדרכה הראשונית האישית והתמיכה בכל אחת מן החבילות

  • שוכרי תוכנה לזמן מוגבל לא יהנו משירות תמיכה, באפשרותם לרכוש שירות כזה לתקופת השכרתם ב 350 ש”ח לחודש.
  • חבילת בסיס – אין הדרכה אישית – ניתן לרכוש בעלות של 350 ₪ לפני מע”מ – תמיכה טכנית לחצי שנה
  • חבילת עסקים – יש הדרכה אישית של 45 דקות – תמיכה טכנית ל 9 חודשים
  • חבילת פרופשיונאל – יש הדרכה אישית של שעה  – תמיכה טכנית לשנה
  • מערכת WBBOT  – אין הדרכה אישית – ניתן לרכוש בעלות של 350 ש”ח לפני מע”מ – תמיכה לחצי שנה – ההדרכה אין משמעותה בניית הבוט עבורך, מדובר בהסבר כיצד ניתן לעשות זאת בצורה עצמאית
  1. הדרכות וידאו ומאמרים על כל אחת מתכונות המערכת ניתן לקבל תמיד ובחינם במרכז המידע של WBSENDER בכתובת https://wbsender.co/helpdesk.
 

מדיניות טיפול בתקלות ותמיכה טכנית

אנו מספקים שירותי תמיכה בטלפון ובאמצעות הצ’ט בוואטסאפ בימים א’ עד ה’ בין השעות 10:00 ל 16:00. לא כולל חגים ומועדים.

המענה האנושי אינו תחליף לצפייה בהדרכות אודות התוכנה ולא ישמש “ככיסוי” לקבלת הדרכה ותמיכה למי שאינו זכאי להן.

טיפול בתקלה יתבצע רק לאחר ברור כי הלקוח עשה כמיטב יכולתו לטפל בה לפי ההדרכות.

רק נציג התמיכה יבחר בדרך שבה תטופל התקלה, בין אם זה בהשתלטות מרחוק, דרך הצ’ט בוואטסאפ או בשיחת טלפון. בכפוף לזמינות כל אחד מסוגי התמיכה באותו הרגע.   

פתיחת פניה על תקלה יש לעשות באמצעות הטלפון או הצ’ט בוואטסאפ במסגרת שעות הפעילות. טיפול בתקלות מתבצע עד יום עסקים אחד, (במסגרת שעות הפעילות ) משעת פתיחת התקלה.

תמיכה טכנית בחינם

לתמיכה טכנית בחינם זכאי:

כל מי שרכשת את חבילת ה WBsender Pro Basic או את מערכת ה WBbot – למשך 6 חודשים.

כל מי רכשת של חבילת ה WBsender Pro business – למשך 9 חודשים.

כל מי שרכש את חבילת ה WBsender Pro premium – למשך 12 חודשים.

כל מי שרכש את WBbot – למשך 6 חודשים.

תמיכה טכנית בתשלום

הכוללת תמיכה טלפונית, בצ’ט או באמצעות חיבור מרחוק שלא במקרים הנ”ל עלותה

50 שח + מע”מ – הנפקת רשיון חדש

150 ₪ + מע”מ לקריאה חד פעמית עבור מקרים פשוטים (הסיווג כמקרה פשוט או מורכב נקבע על ידי נציג התמיכה)

450 ₪ + מע”מ לקריאה חד פעמית עבור מקרים מורכבים (הסיווג כמקרה פשוט או מורכב נקבע על ידי נציג התמיכה)

או 1000 ₪ + מע”מ למשך חצי שנה.

או 1500 ש”ח + מע”מ למשך שנה. 

מה כוללת תמיכה טכנית

1. טיפול בתקלות שאינן נובעות מצד הפיתוח (בתקלות מן הצד שלנו תמיד נטפל)

2. קבלת תמיכה באמצעות הוואטסאפ והטלפון בנושאים כלליים הקשורים לתוכנה בלבד (לא כתחליף לצפייה בהדרכות או לקבלת הדרכה אישית ולא בנושאי וואטסאפ כלליים)

מה לא כוללת התמיכה הטכנית

1. ביצוע שליחה בשם הלקוח או מעורבות בשליחה

2. הורדת עדכונים והתקנתם

3. שליפה וסידור אקסלים עם מספרים לשליחה

4. בניית אוטמציות ואינטגרציות

5. בנייה ואפיון של בוטים

6. ייעוץ בניהול קמפיינים שיווקיים

שירותים נוספים ושדרוגים

רכישת המערכות השונות אינה תמיד כוללת הדרכות כאמור לעיל, יעוץ, אפיון, בניית אוטומציות ואינטגרציות, התאמת המערכת לצרכיו הפרטיים של הלקוח ועוד…

המערכות באות “AS IS” ומחובתך לברר כי הן מתאימות לך בעת הרכישה ועונות לצרכיך. כל המערכות שלנו ניתנות להתנסות לפני הרכישה בדיוק לשם כך.

 

שלילת תמיכה מלקוח

צוות השירות והתמיכה שלנו עושה כמיטב יכולתו לסייע לכל לקוח שפונה אליו באדיבות ובמקצועיות. לקוח שיקלל, יתלהם, ידבר בחוסר כבוד לנציג תמיכה או שירות, ייתכן ותשלל ממנו האפשרות לתמיכה גם דרך הטלפון וגם דרך הוואטסאפ בכפוף להחלטת מנהל השירות של החברה. לקוח שנשללה ממנו התמיכה יכול להמשיך ולקבל עדכונים ולהיעזר במרכז התמיכה וההדרכה לשיווק בוואטסאפ שלנו בחינם.

חשוב לדעת

1. כל המערכות שלנו בנויות לתפעול עצמאי וקיימות הדרכות מקיפות לשיווק בוואטסאפ באמצעותה על כל נושא. 

2. רכישת חבילת תמיכה היא מרצון ואינה חובה בשום צורה. עדכונים תקבלו על ידינו תמיד.

3. אין החזר חיוב על חבילה שנרכשה

4. מדיניות התמיכה ותנאיה יכולים להשתנות בכל עת.

 

בברכה 

צוות WBsender

הצהרה חשובה

כל התוכנות והפיתוחים עבור וואטסאפ, ו/או וואטסאפ לעסקים הם פרי פיתוח עצמאי של wbsender ואין להן שום קשר לחברת וואטסאפ או פייסבוק העולמית.

התכנות והכלים שאנו מייצרים אינם משמשים לשליחת ספאם ואין בהם כדי לעודד ספאם.

כל התוכנות והכלים נועדו אך ורק לשימוש מול משתמשים להם יש לך הרשאה לשלוח להם הודעות על פי חוק התקשורת במדינה שבה הינך פועל, ועל פי המדיניות של חברת וואטסאפ העולמית.

מאחר ומדובר בתוכנות המותקנת על גבי המחשב שלך אין אפשרות לביטולים ולקבל החזר כספי לאחר הרכישה וזאת על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע”א-2010.

לפרטים נוספים על תנאי ומדיניות השימוש בתוכנות והכלים שלנו יש לקרוא כאן

© 2019 All rights reserved​

כל הזכויות שמורות ל wbsender