מערכת שירות הלקוחות של WBsender נועדה לאפשר למוקדים גדולים וארגונים, לתת שירות לקוחות בצורה פשוטה ואפקטיבית דרך ערוץ השירות והתמיכה המוביל כיום בארץ ובעולם דרך ה WhatsApp.
באמצעות ממשק ה WB Support תוכלו בצורה קלה ופשוטה לנהל את כל מערך שירות הלקוחות שלכם בוואטסאפ דרך מספר וואטסאפ ארגוני אחד גם אם יש לכם נציגים רבים או מחלקות שונות שמטפלות בלקוחות שלכם.
כל אחד מהנציג או המחלקות בארגון שלכם יהיה בעל זהות אישית או מחלקתית במערכת עם שם וצבע מיוחד משלו וכולם יוכלו לתקשר עם הלקוחות שלכם מאותו מספר וואטסאפ ארגוני.
כל נציג יכול להפנות התכתבות לנציג אחר על פי תחום הפעילות שלו ולראות את כל ההתכתבויות שהוקצו לו לטיפול בממשק מיוחד
הנציגים שלכם יוכלו להעניק לכל התכתבות בוואטסאפ את סטטוס הטיפול בה, ולסנן את ההתכתבויות בקלות על פי הססטוס שלהן.
כל נציג יוכל לטפל בצורה קלה ופשוטה בכל ההתכתבויות שלו, באמצעות ממשק כתיבת הודעות קל ונוח לשליחה וקבלת קבצים , מסמכים אימוג’י ועוד…
לעשות שימוש באפקטים של טקסט מיוחדים לוואטסאפ, לכתוב הערות פנימיות שרק הוא ונציגים אחרים יראו, לצרף קבצים , ואף לשלוח הודעות טיפול מוכנת מראש שחוסכות זמן וכוח אדם.
את מערכת התמיכה לנציגים שלכם תוכלו לחבר בקלות לכל מערכת חיצונית crm או erp אחרת להעביר מידע ואף לשלוח הודעות אוטומטיות דרך המערכת במצבים שתגדירו מראש.
מנהלי מוקדים וארגונים יוכלים בקלות בעזרת המערכת לעקוב אחר ביצועי כל אחד מהעובדים שלהם, דרך ממשק ניהול מיוחד. לעקוב אחרי שיחות וואטסאפ שיצאו או נכנסו, להוסיף הערות לעובדים להמשך טיפול , ואף ליצור קשר עם לקוחות דרך ממשק מיוחד שמאפשר שליחת הודעות מידיות ומתוזמנות דרך הוואטסאפ.
רק כך תוכלו לוודא שהתקשורת שלכם עם לקוחות ופונים חדשים בוואטסאפ מתנהלת באופן עקבי ורציף, שכל הפניות מטופלות על ידי מי שאמור לטפל בהן ואין שום דבר שנופל בין הכסאות.
וכל זה תוך שאתם חוסכים הון על כוח אדם, מורידים את זמני ההמתנה שלכם, ומספקים ללקוח שלכם את כל צרכיו בערוץ אחד ועושים שימוש בהרגלי התקשורת של הלקוחות שלכם כדי לתת להם שירות מסור ואיכותי.
© 2019 All rights reserved
כל הזכויות שמורות ל wbsender
