וואטסאפ משנה כיוון: פחות הודעות שלא נענות, יותר שיחות אמיתיות
וואטסאפ הודיעה לאחרונה על שינוי משמעותי שיכניס סדר חדש לעולם ההודעות גם אצל משתמשים פרטיים וגם אצל עסקים.
מהיום, היכולת לשלוח הודעות בלי לקבל תגובה תחושב באופן שונה, ויהיו מגבלות על כמה הודעות כאלה ניתן לשלוח.
המטרה? להפוך את וואטסאפ שוב למה שהיא נועדה להיות מקום לשיחות אמיתיות בין אנשים, ולא ערוץ להפצת הודעות המוניות שלא זוכות למענה.
למה וואטסאפ עושה את זה?
בשנים האחרונות הפכה וואטסאפ לפלטפורמה שיווקית עצומה. עסקים משתמשים בה כדי לשלוח עדכונים, מבצעים ותזכורות ללקוחות.
אבל לצד ההתקדמות הזו, עלה גם גל של הודעות ספאם הודעות פרסומיות, שיחות לא רלוונטיות ומבול של מסרים שהופכים את תיבת הצ’אט של המשתמשים לעמוסה ומעייפת.
בוואטסאפ החליטו לשים לזה סוף. הם רוצים לשמור על איכות התקשורת ועל תחושת הקרבה והאמון שהאפליקציה בנתה במשך השנים.
במילים פשוטות: פחות “הודעות למי שלא ענה”, יותר אינטראקציות אמיתיות.
איך זה יעבוד בפועל?
וואטסאפ תעקוב אחרי מספר ההודעות שאתם שולחים לאנשים שלא ענו לך.
ברגע שתתקרבו למגבלה מסוימת (שעדיין לא פורסמה רשמית), תקבלו התראה.
אם תחרגו ייתכן שלא תוכל לשלוח עוד הודעות חדשות עד שהשיחה תתחדש מצדו של הצד השני.
החברה מדגישה שרוב המשתמשים כלל לא ירגישו את זה, כי מדובר במהלך שנועד בראש ובראשונה לבלום פעילות אוטומטית או שיווקית מוגזמת.
איך זה ישפיע על עסקים?
עסקים שעובדים עם וואטסאפ יצטרכו לחשוב מחדש על הדרך שבה הם מתקשרים עם הלקוחות.
לא עוד שליחת הודעות גורפות בתקווה שמישהו יענה.
ההצלחה תהיה תלויה ביצירת שיח אמיתי מסר אישי, תוכן רלוונטי, סיבה טובה לענות.
למשל:
- הודעה עם שאלת פתיחה (“האם תרצה שאשלח לך עדכון על מבצעים?”)
- תגובה שמזמינה פעולה (“רוצה לראות את הדוגמה שהכנתי לך?”)
- או אפילו סקר קצר (“איזה שירות מעניין אותך יותר?”)
עסקים שיעשו זאת נכון, לא רק שלא ייפגעו מהמגבלה, הם יראו עליה בשיעורי התגובה והמעורבות.
ומה זה אומר לנו כמשתמשים פרטיים?
כנראה שנראה פחות הודעות לא רלוונטיות. פחות קבוצות שמנסות “להזכיר לנו” משהו שלא ביקשנו.
האפליקציה תחזור להיות קצת יותר שקטה, קצת יותר אינטימית.
אם אתם שולחים הרבה הודעות לאנשים שלא מגיבים, ייתכן שתיתקלו בהתראה.
אבל בגדול, זה שינוי שמשרת את כולנו.
מסר לעסקים
אם העסק שלכם משתמש בוואטסאפ כדי לתקשר עם לקוחות, זה הזמן לעשות שינוי קטן באסטרטגיה.
תשקיע במסרים שמייצרים תגובה. תשתמשו באוטומציות חכמות שיודעות לזהות מתי כדאי לשלוח הודעה ומתי לא.
ותזכרו שוואטסאפ רוצה לעזור לך לשמור על אמון מול הלקוחות, לא להקשות עליכם.
החברות שישכילו לעבור ממסרים חד-כיווניים לשיחות דו-כיווניות, יהיו המרוויחות הגדולות מהמהלך הזה.
להלן מאמר המרחיב על אסטרטגיות מומלצות לשיליחת הודעות ללקוחות מבלי להחסם.
