וואטסאפ משנה את חוקי המשחק לגבי שליחת הודעות בתפוצה רחבה

וואטסאפ משנה כיוון: פחות הודעות שלא נענות, יותר שיחות אמיתיות

וואטסאפ הודיעה לאחרונה על שינוי משמעותי שיכניס סדר חדש לעולם ההודעות  גם אצל משתמשים פרטיים וגם אצל עסקים.
מהיום, היכולת לשלוח הודעות בלי לקבל תגובה תחושב באופן שונה, ויהיו מגבלות על כמה הודעות כאלה ניתן לשלוח.

המטרה? להפוך את וואטסאפ שוב למה שהיא נועדה להיות מקום לשיחות אמיתיות בין אנשים, ולא ערוץ להפצת הודעות המוניות שלא זוכות למענה.

למה וואטסאפ עושה את זה?

בשנים האחרונות הפכה וואטסאפ לפלטפורמה שיווקית עצומה. עסקים משתמשים בה כדי לשלוח עדכונים, מבצעים ותזכורות ללקוחות.
אבל לצד ההתקדמות הזו, עלה גם גל של הודעות ספאם הודעות פרסומיות, שיחות לא רלוונטיות ומבול של מסרים שהופכים את תיבת הצ’אט של המשתמשים לעמוסה ומעייפת.

בוואטסאפ החליטו לשים לזה סוף. הם רוצים לשמור על איכות התקשורת ועל תחושת הקרבה והאמון שהאפליקציה בנתה במשך השנים.
במילים פשוטות: פחות “הודעות למי שלא ענה”, יותר אינטראקציות אמיתיות.

איך זה יעבוד בפועל?

וואטסאפ תעקוב אחרי מספר ההודעות שאתם שולחים לאנשים שלא ענו לך.
ברגע שתתקרבו למגבלה מסוימת (שעדיין לא פורסמה רשמית), תקבלו התראה.
אם תחרגו ייתכן שלא תוכל לשלוח עוד הודעות חדשות עד שהשיחה תתחדש מצדו של הצד השני.

החברה מדגישה שרוב המשתמשים כלל לא ירגישו את זה, כי מדובר במהלך שנועד בראש ובראשונה לבלום פעילות אוטומטית או שיווקית מוגזמת.

איך זה ישפיע על עסקים?

עסקים שעובדים עם וואטסאפ יצטרכו לחשוב מחדש על הדרך שבה הם מתקשרים עם הלקוחות.
לא עוד שליחת הודעות גורפות בתקווה שמישהו יענה.
ההצלחה תהיה תלויה ביצירת שיח אמיתי מסר אישי, תוכן רלוונטי, סיבה טובה לענות.

למשל:

• הודעה עם שאלת פתיחה (“האם תרצה שאשלח לך עדכון על מבצעים?”)
• תגובה שמזמינה פעולה (“רוצה לראות את הדוגמה שהכנתי לך?”)
• או אפילו סקר קצר (“איזה שירות מעניין אותך יותר?”)

עסקים שיעשו זאת נכון, לא רק שלא ייפגעו מהמגבלה, הם יראו עליה בשיעורי התגובה והמעורבות.

ומה זה אומר לנו כמשתמשים פרטיים?

כנראה שנראה פחות הודעות לא רלוונטיות. פחות קבוצות שמנסות “להזכיר לנו” משהו שלא ביקשנו.
האפליקציה תחזור להיות קצת יותר שקטה, קצת יותר אינטימית.
אם אתם שולחים הרבה הודעות לאנשים שלא מגיבים, ייתכן שתיתקלו בהתראה.
אבל בגדול, זה שינוי שמשרת את כולנו.

מסר לעסקים

אם העסק שלכם משתמש בוואטסאפ כדי לתקשר עם לקוחות, זה הזמן לעשות שינוי קטן באסטרטגיה.
תשקיע במסרים שמייצרים תגובה. תשתמשו באוטומציות חכמות שיודעות לזהות מתי כדאי לשלוח הודעה ומתי לא.
ותזכרו שוואטסאפ רוצה לעזור לך לשמור על אמון מול הלקוחות, לא להקשות עליכם.

החברות שישכילו לעבור ממסרים חד-כיווניים לשיחות דו-כיווניות, יהיו המרוויחות הגדולות מהמהלך הזה.

להלן מאמר המרחיב על אסטרטגיות מומלצות לשיליחת הודעות ללקוחות מבלי להחסם. 

 

איך לנהל שליחה בתפוצה רחבה בצורה נכונה

להלן הנחיות עדכניות לעבודה נכונה עם וואטסאפ ולמניעת חסימות, אם תעקבו אחר הנחיות אלה הסיכון שלכם להיחסם ירד ב 60% עד 90%. אולם דעו! לאיש אין חסינות של 100% מפני חסימות בוואטסאפ שלעיתים גם קורות סתם כך וללא סיבה אמיתית. בכל מקרה של חסימה, יש להגיש ערעור לוואטסאפ דרך האפליקציה ו/או דרך האתר שלהם בכתובת https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger. לנו אין שום אחריות על כל נזק שעשוי להיגרם לך עקב הפרת המדיניות של חברת וואטסאפ, כמו כן אין לנו שום אפשרות להשפיע או לשנות החלטה של חברת וואטסאפ לחסום או להשהות מספר מפעילות.

להלן מספר הנחיות והמלצות כיצד להימנע מחסימות.

WhatsApp מחמירה בשנים האחרונות את המדיניות שלה נגד שליחת הודעות המוגדרות כספאם או אוטומציה בהיקף גבוה. החל מ 2025 החלה וואטסאפ למדוד גם אחוזי תגובה (Engagement Rate) של אנשי הקשר שלכם. בקצרה: אם אתם שולחים הרבה הודעות, ואנשים לא מגיבים – המערכת עלולה לראות בכך סימן לספאם. לכן נדרש לעבוד בצורה חכמה, הדרגתית ונכונה כדי לשמור על המספר שלכם פעיל ויציב.

WhatsApp משתמשת במספר מדדים לזיהוי פעילות חשודה:

1. שליחה מהירה מדי

2. פתיחת שיחות רבות בבת אחת

3. שליחת אותו טקסט למספר רב של אנשים

4.  דיווחי ספאם

5.  אנשים לא מגיבים להודעות (חדש!)

 כאשר המדדים האלה מצטברים, WhatsApp עלולה:

• להציג  CAPTCHA
• לבקש אימות  SMS
• להגביל שליחה
• ולחסום את המספר

 

איך שולחים נכון ומגיעים ללקוחות?

שלב 1 – חימום מספר (Warmup)

מספר חדש או מספר שמחובר למערכת בפעם הראשונה חייב לעבור התחממות:

• ימים 1–2: רק מענה לשיחות נכנסות
• יום 3: עד 20 הודעות
• ימים 4- 7: עד 50 הודעות
• שבוע שני: 100- 200  הודעות ביום

לאחר מכן קצת קשה לנבא כי מדובר בכל מקרה לגופו, בכל מקרה כמות של 200 – עד 300 ליום בשבועות בראשונים היא כמות מכובדת והגיונית

בכל מקרה אין לשלוח מאסות מיד עם החיבור!

שלב 2 – עבודה עם “רשימות חמות”

שלחו רק לאנשים ש:

• דיברו איתכם בעבר (עד ל 180 ימים לא יותר)
• קיבלו מכם שירות
• היו לקוחות
• השאירו פרטים
• שמרו את המספר שלכם

שליחה לאנשים שלא מכירים אתכם → מסוכנת.

שלב 3 – לקוחות חייבים להגיב לכם  (Engagement Flow)

כאן מגיע הקסם:
ככל שהלקוחות מגיבים להודעות שלכם → כך וואטסאפ מפרשת את הפעילות שלכם כלגיטימית.

איך גורמים להם להגיב?

שלחו הודעות שמבקשות בחירה או העדפה.

לדוגמה:

• “מה מתאים לך יותר – וידאו או PDF ?”
• “לשלוח לך מחירון או דוגמאות?”
• “רוצה שאשלח לך הצעת מחיר?”
• “מה הכיוון, טיפול או מוצר?”

כל תגובה קטנה מעלה את ה־Engagement Score ושומרת על הבריאות של המספר.

המלצות לעבודה נכונה

 מה לא לעשות בשום מצב

❌ לא לשלוח מאות הודעות באותו רגע

❌ לא לפתוח שיחות קרות ללא רשות

❌ לא להשתמש במספר בו־זמנית בטלפון + במערכת

❌ לא לשלוח לאנשים שלא שמרו את המספר

❌ לא לשלוח אותו טקסט שוב ושוב

❌ לא להתעלם מהודעות אזהרה של וואטסאפ

גיוון תוכן

כדי שההודעות שלכם ייראו טבעיות:

• החליפו ניסוחים
• השתמשו באימוג'ים שונים
• שלבו פעם טקסט קצר ופעם ארוך
• הוסיפו שורה ריקה מדי פעם

המערכת של WhatsApp מזהה תבניות שחוזרות על עצמן. בשום אופן לא לשלוח שוב ושוב הודעה שלא נענתה אם שלחת הודעה ופשוט לא הגיבו לא חוזרים על אותה הודעה שוב. WhatsApp מזהה זאת כסימן לספאם.

שימוש ב Bot שמעלה מעורבות ומקטין סיכון חסימה

בוט הוא סדרה של תגובות אוטומטיות שמייצרות שיחה טבעית בינכם לבין הלקוח, הבוט

• מבקש תגובה
• מאפשר בחירה
• מפעיל Engagement
• מראה לוואטסאפ שזה "אדם מדבר עם אדם"
• מגן על המספר של הלקוח
• יוצר נתיב שיחה טבעי

וכך ה־Health Score עולה בצורה משמעותית ונמנעות חסימות.

המלצות נוספות ליישום

הנה משפט מפתח שמייצר מעל 60% תגובות:

"רוצה שאשלח לך את זה בקצר או מורחב?"

הסיבה?
הוא פשוט, קל לענות עליו, לא מרגיש מכירתי, ומכריח תגובה.

תבנית הודעה שמקטינה סיכון חסימה ב־80%

שימו אותה כהודעה ראשונה אוטומטית לכל ליד:

“היי! קיבלתי את הפנייה שלך, רק רוצה לוודא:
מה עדיף לך – פירוט קצר או פירוט עם תמונות?”

כל אדם יענה.
וזה מציל את המספר.

מי שיפעל לפי הנחיות אלה , למעשה פועל לפי מדיניות השימוש של וואטסאפ והסיכוי שיחסם נמוך.